垃圾清理中的未接来电：它们的成本以及如何停止它们

垃圾清理是一项需要动手的工作。当你正背着一个衣柜下楼梯、绑着一堆垃圾或在转运站排队时，电话响了。而打电话的人不会等你接听。以下是错过电话的成本以及该如何应对。

为什么垃圾清理的来电者不愿意等待

大多数垃圾清理客户在刚决定时就会打电话。他们站在垃圾堆旁，搜索并拨打第一个号码，如果没有人接听，他们就拨打第二个。很少有人会留言，而那些留言的人在你40分钟后回电时，往往已经预定了其他公司。

这就是为什么错过的电话对这个行业的影响比其他行业更大。

错过的电话成本

用你自己的数据来算一算。一个典型的例子：

• 平均工作：$300
• 接听后转化为工作的电话：大约1/2
• 工作时每周错过的电话：8个

这意味着每周损失四个工作，$1,200每周，超过$5,000每月。即使你的数据只有一半，错过的电话依然是这个行业中最昂贵的问题。

忙碌的日子是最糟糕的。在你工作最繁忙的日子，你错过的电话最多，而这些正是客户需要当天取件并愿意为此支付额外费用的日子。

来电者想知道什么

几乎每个垃圾清理的来电都会问同样的四个问题：

1. 你们收这个吗？（沙发、热水浴缸、钢琴、油漆）
2. 费用是多少？
3. 你们今天或明天能来吗？
4. 你需要我提供什么？

如果有人能当场回答这四个问题，大多数来电者会预定。

你的选择

在工作时接听。 免费，但你在肩上扛着床垫时无法准确报价，客户也能听到。

语音信箱并回复短信。 比什么都不做好。自动回复短信（“抱歉我们错过了你，你需要清理什么？”）能挽救一些来电者。

家人或办公室助手。 如果他们知道你的价格，并且总是可以联系到，那就有效。周末很难。

人工接听服务。 他们礼貌地接听并记录留言，但大多数无法报价或预定时间。客户仍然需要等待你的回电。

人工智能接待员。 它用你的公司名称接听每一个电话，询问需要清理的物品，按照你的价格报价，提供可用时间，并将工作信息发短信给你。它在早上7点、周六以及你在垃圾场时都能工作，并在来电者使用西班牙语或葡萄牙语时切换语言。

人工智能接待员的通话示例

来电者：“嗨，我需要清理一个沙发和一个旧冰箱。费用是多少，你们今天能来吗？”

接待员：“感谢您拨打好莱坞垃圾清理。一个沙发和一个冰箱通常占用大约四分之一的卡车，费用在$175到$250之间，包括冰箱处理。我们有一个从2点到4点的同日窗口，额外收费$75。请问地址是什么？”

你会收到一条包含物品、地址、时间和来电者听到的价格的短信。你只需轻轻一按确认即可。（示例通话；接待员根据你的计算器报价，而好莱坞垃圾清理是一个虚构的演示公司。）

如何正确设置

• 提供真实的价格。 报价的准确性取决于你的负载阶梯和附加费用。首先设置好这些。查看垃圾清理的收费标准
• 告知不收的物品。 油漆、化学品、石棉，或者你的其他规定
• 决定可以预定的内容。 一些老板允许其预定开放的时间；其他人则希望确认每个工作
• 转接你的电话。 在你忙的时候转接现有号码，或者在你的网站和卡车上使用新的本地号码

正确回电

对于你自己回拨的电话，速度比什么都重要。五分钟内的回电比一个小时后的回电更容易预定。当你拨打时，先说价格和最早的时间，而不是问问题。

系统的其他部分

一个能接听的电话与一个已经显示价格的网站配合效果最佳，这样许多客户无需拨打电话就能预定。查看垃圾清理网站检查清单。每次工作后的评价请求能持续带来新电话。JunkPilot 垃圾清理接听服务根据与你网站相同的计算器报价，因此来电者听到的价格与网站上的价格一致。