L'enlèvement de déchets est un travail pratique. Vous transportez une commode dans un escalier, vous attachez une charge ou vous faites la queue à la station de transfert lorsque le téléphone sonne. Et la personne qui appelle ne va pas attendre. Voici ce que coûtent les appels manqués et ce qu'il faut en faire.
Pourquoi les appelants pour l'enlèvement de déchets n'attendent pas
La plupart des clients d'enlèvement de déchets appellent lorsqu'ils viennent juste de décider. Ils se tiennent à côté du tas. Ils cherchent, tapent le premier numéro, et si personne ne répond, ils tapent le second. Très peu laissent un message vocal, et ceux qui le font ont souvent réservé quelqu'un d'autre au moment où vous rappelez 40 minutes plus tard.
C'est pourquoi les appels manqués nuisent à ce métier plus qu'à d'autres.
Ce qu'un appel manqué coûte
Faites le calcul avec vos propres chiffres. Un exemple typique :
- Travail moyen : 300 $
- Appels qui se transforment en travaux lorsqu'ils sont répondus : environ 1 sur 2
- Appels manqués par semaine pendant le travail : 8
Cela représente quatre travaux perdus par semaine, 1 200 $ par semaine, plus de 5 000 $ par mois. Même si vos chiffres sont la moitié de cela, les appels manqués sont le problème le plus coûteux dans le secteur.
Les jours chargés sont les pires. Les jours où vous avez le plus de travail, vous manquez le plus d'appels, et ce sont les jours où les clients ont besoin de ramassages le même jour et paient un supplément pour cela.
Ce que l'appelant veut savoir
Presque chaque appel pour l'enlèvement de déchets pose les mêmes quatre questions :
- Prenez-vous cela ? (un canapé, un jacuzzi, un piano, de la peinture)
- Combien cela va-t-il coûter ?
- Pouvez-vous venir aujourd'hui ou demain ?
- Que devez-vous de ma part ?
Si quelqu'un peut répondre à ces quatre questions sur le champ, la plupart des appelants réservent.
Vos options
Répondez pendant que vous travaillez. Gratuit, mais vous ne pouvez pas bien donner de devis avec un matelas sur l'épaule, et les clients l'entendent.
Messagerie vocale avec un texto de retour. Mieux que rien. Un texto automatique ("Désolé, nous vous avons manqué, que devez-vous faire ramasser ?") sauve certains appelants.
Un membre de la famille ou une aide de bureau. Cela fonctionne s'ils connaissent vos prix et s'ils sont toujours disponibles. Difficile le week-end.
Un service de réponse humain. Ils répondent poliment et prennent un message, mais la plupart ne peuvent pas donner vos prix de charge ou réserver une plage horaire. Le client attend toujours votre rappel.
Un réceptionniste AI. Il répond à chaque appel avec le nom de votre entreprise, demande ce qui doit partir, donne des devis à partir de vos propres prix de charge et options, propose vos créneaux disponibles, et vous envoie un texto avec le travail. Il fonctionne à 7 heures du matin, le samedi et pendant que vous êtes à la décharge, et il passe à l'espagnol ou au portugais lorsque l'appelant le fait.
À quoi ressemble un appel avec un réceptionniste AI
Appelant : "Bonjour, j'ai besoin d'un canapé et d'un vieux réfrigérateur. Combien ça coûte, et pouvez-vous venir aujourd'hui ?"
Réceptionniste : "Merci d'avoir appelé Hollywood Haul Away. Un canapé et un réfrigérateur tiennent généralement dans environ un quart du camion, entre 175 $ et 250 $ avec l'élimination du réfrigérateur. Nous avons une plage horaire le même jour de 14h à 16h pour 75 $ de plus. Quelle est l'adresse ?"
Vous recevez un texto avec les articles, l'adresse, la plage horaire et le prix que l'appelant a entendu. Vous confirmez d'un simple tapotement. (Appel d'exemple ; le réceptionniste donne des devis à partir de votre propre calculatrice, et Hollywood Haul Away est une entreprise fictive de démonstration.)
Comment bien le configurer
- Donnez-lui vos vrais prix. Le devis n'est aussi bon que votre échelle de charges et vos options. Configurez-les d'abord. Voir combien facturer pour l'enlèvement de déchets
- Dites-lui ce que vous ne prenez pas. Peinture, produits chimiques, amiante, quelles que soient vos règles
- Décidez de ce qu'il peut réserver. Certains propriétaires le laissent réserver des créneaux ouverts ; d'autres veulent confirmer chaque travail
- Transférez votre ligne. Transférez votre numéro existant lorsque vous êtes occupé, ou utilisez un nouveau numéro local sur votre site et votre camion
Rappelez de la bonne manière
Pour les appels que vous rappelez vous-même, la rapidité compte plus que tout. Un rappel dans les cinq minutes réserve beaucoup plus souvent qu'un rappel une heure plus tard. Lorsque vous appelez, commencez par le prix et la plage horaire la plus proche, pas par des questions.
Le reste du système
Un téléphone qui est répondu fonctionne mieux avec un site web qui montre déjà les prix, donc de nombreux clients réservent sans appeler du tout. Voir la liste de contrôle du site web d'enlèvement de déchets. Et la demande d'avis après chaque travail continue d'attirer de nouveaux appels. Le service de réponse JunkPilot donne des devis à partir de la même calculatrice que votre site web, donc le prix qu'un appelant entend correspond au prix sur votre site.
Questions fréquentes
Une entreprise d'enlèvement de déchets devrait-elle utiliser un service de réponse ?
La plupart des petites entreprises devraient. Les appelants laissent rarement des messages vocaux et réservent souvent la première entreprise qui répond. Un service de réponse qui peut donner vos prix récupère des travaux qui seraient perdus.
Un réceptionniste AI peut-il donner des prix pour l'enlèvement de déchets ?
Oui, s'il donne des devis à partir de vos propres prix de charge et options. Il donne une fourchette et indique que le prix final est confirmé sur place, de la même manière que vous le feriez.