Пропущенные звонки в вывозе мусора: что они стоят и как их остановить

Вывоз мусора — это работа, требующая физического труда. Вы несете комод по лестнице, крепите груз или стоите в очереди на станции утилизации, когда звонит телефон. И человек на другом конце не будет ждать. Вот сколько стоят пропущенные звонки и что с ними делать.

Почему звонки по вывозу мусора не ждут

Большинство клиентов по вывозу мусора звонят, когда только что приняли решение. Они стоят рядом с кучей мусора. Они ищут, нажимают на первый номер, и если никто не отвечает, нажимают на второй. Очень немногие оставляют голосовые сообщения, а те, кто это делает, часто уже забронировали кого-то другого к тому времени, как вы перезвоните через 40 минут.

Вот почему пропущенные звонки наносят больший ущерб этому бизнесу, чем большинству других.

Сколько стоит пропущенный звонок

Сделайте расчеты на основе ваших собственных данных. Типичный пример:

• Средняя работа: $300
• Звонки, которые превращаются в заказы при ответе: примерно 1 из 2
• Пропущенные звонки в неделю во время работы: 8

Это четыре потерянные работы в неделю, $1,200 в неделю, более $5,000 в месяц. Даже если ваши цифры вдвое меньше, пропущенные звонки — это самая дорогая проблема в бизнесе.

Занятые дни — это худшее время. В дни, когда у вас больше всего работы, вы пропускаете больше всего звонков, и именно в эти дни клиенты нуждаются в вывозе в тот же день и готовы платить за это больше.

Что хочет знать звонящий

Почти каждый звонок по вывозу мусора задает одни и те же четыре вопроса:

1. Вы заберете это? (диван, джакузи, пианино, краску)
2. Сколько это будет стоить?
3. Можете прийти сегодня или завтра?
4. Что вам нужно от меня?

Если кто-то может ответить на эти четыре вопроса на месте, большинство звонящих делают заказ.

Ваши варианты

Отвечайте, пока работаете. Бесплатно, но вы не можете хорошо оценить стоимость с матрасом на плече, и клиенты это слышат.

Голосовая почта с текстовым ответом. Лучше, чем ничего. Автоматическое сообщение ("Извините, что пропустили ваш звонок, что вам нужно забрать?") спасает некоторых звонящих.

Член семьи или помощник в офисе. Работает, если они знают ваши цены и всегда доступны. Сложно в выходные.

Служба ответов с живым оператором. Они вежливо отвечают и принимают сообщение, но большинство не могут озвучить ваши цены на груз и забронировать окно. Клиент все равно ждет вашего перезвона.

AI-рецепционист. Он отвечает на каждый звонок с названием вашей компании, спрашивает, что нужно забрать, озвучивает цены на основе ваших собственных расценок и добавок, предлагает доступные окна и отправляет вам текст с работой. Он работает в 7 утра, в субботу и пока вы на свалке, и переключается на испанский или португальский, когда звонит клиент.

Как это правильно настроить

• Укажите свои реальные цены. Оценка хороша только настолько, насколько хороши ваши расценки на груз и добавки. Настройте их сначала. Смотрите сколько брать за вывоз мусора
• Сообщите, что вы не принимаете. Краску, химикаты, асбест, какие бы ни были ваши правила
• Решите, что он может забронировать. Некоторые владельцы позволяют ему бронировать открытые окна; другие хотят подтверждать каждую работу
• Перенаправьте свой номер. Перенаправьте свой существующий номер, когда вы заняты, или используйте новый местный номер на вашем сайте и грузовике

Перезвоните правильно

Для звонков, на которые вы сами перезваниваете, скорость важнее всего. Перезвон в течение пяти минут приводит к гораздо большему количеству заказов, чем звонок через час. Когда вы звоните, начинайте с цены и ближайшего окна, а не с вопросов.

Остальная часть системы

Телефон, на который отвечают, лучше всего работает с сайтом, который уже показывает цены, так что многие клиенты бронируют без звонка вообще. Смотрите контрольный список для сайта по вывозу мусора. И запрос отзыва после каждой работы помогает получать новые звонки. Служба ответов JunkPilot по вывозу мусора делает расчеты с того же калькулятора, что и ваш сайт, так что цена, которую слышит звонящий, совпадает с ценой на вашем сайте.