Việc loại bỏ rác thải là công việc thực tế. Bạn đang mang một chiếc tủ xuống cầu thang, buộc một tải hàng hoặc đứng xếp hàng tại trạm chuyển giao khi điện thoại reo. Và người gọi sẽ không chờ đợi. Đây là những gì mà các cuộc gọi nhỡ gây ra và cách giải quyết chúng.
Tại sao những người gọi loại bỏ rác không chờ đợi
Hầu hết khách hàng loại bỏ rác gọi khi họ vừa mới quyết định. Họ đứng bên cạnh đống rác. Họ tìm kiếm, bấm số đầu tiên, và nếu không ai trả lời, họ bấm số thứ hai. Rất ít người để lại tin nhắn thoại, và những người để lại thường đã đặt lịch với người khác khi bạn gọi lại sau 40 phút.
Đó là lý do tại sao các cuộc gọi nhỡ gây thiệt hại cho ngành này nhiều hơn hầu hết các ngành khác.
Chi phí của một cuộc gọi nhỡ
Hãy tính toán với số liệu của riêng bạn. Một ví dụ điển hình:
- Công việc trung bình: $300
- Các cuộc gọi chuyển thành công việc khi được trả lời: khoảng 1 trong 2
- Các cuộc gọi bị bỏ lỡ mỗi tuần trong khi làm việc: 8
Đó là bốn công việc bị mất mỗi tuần, $1,200 mỗi tuần, hơn $5,000 mỗi tháng. Ngay cả khi số liệu của bạn chỉ bằng một nửa, các cuộc gọi nhỡ vẫn là vấn đề tốn kém nhất trong kinh doanh.
Những ngày bận rộn là tồi tệ nhất. Vào những ngày bạn có nhiều công việc nhất, bạn sẽ bỏ lỡ nhiều cuộc gọi nhất, và đó là những ngày khách hàng cần thu gom trong ngày và sẵn sàng trả thêm tiền cho chúng.
Những gì người gọi muốn biết
Hầu như mọi cuộc gọi loại bỏ rác đều hỏi bốn điều giống nhau:
- Bạn có nhận cái này không? (một chiếc ghế sofa, một bồn tắm nóng, một cây đàn piano, sơn)
- Giá sẽ là bao nhiêu?
- Bạn có thể đến hôm nay hoặc ngày mai không?
- Bạn cần gì từ tôi?
Nếu ai đó có thể trả lời bốn câu hỏi đó ngay lập tức, hầu hết người gọi sẽ đặt lịch.
Các tùy chọn của bạn
Trả lời trong khi làm việc. Miễn phí, nhưng bạn không thể báo giá tốt khi đang mang một chiếc đệm trên vai, và khách hàng sẽ nghe thấy điều đó.
Tin nhắn thoại với tin nhắn lại. Tốt hơn là không có gì. Một tin nhắn tự động ("Xin lỗi vì đã bỏ lỡ bạn, bạn cần thu gom gì?") có thể cứu một số người gọi.
Một thành viên trong gia đình hoặc trợ lý văn phòng. Hoạt động nếu họ biết giá của bạn và nếu họ luôn có mặt. Khó khăn vào cuối tuần.
Dịch vụ trả lời bằng con người. Họ trả lời lịch sự và ghi lại tin nhắn, nhưng hầu hết không thể báo giá tải hàng của bạn hoặc đặt lịch. Khách hàng vẫn phải chờ bạn gọi lại.
Một lễ tân AI. Nó trả lời mọi cuộc gọi với tên công ty của bạn, hỏi những gì cần thu gom, báo giá từ giá tải hàng của bạn và các phụ phí, cung cấp các khoảng thời gian mở của bạn, và gửi tin nhắn cho bạn về công việc. Nó hoạt động vào lúc 7 giờ sáng, vào thứ Bảy và khi bạn đang ở bãi rác, và nó chuyển sang tiếng Tây Ban Nha hoặc Bồ Đào Nha khi người gọi nói.
Một cuộc gọi từ lễ tân AI nghe như thế nào
Người gọi: "Chào, tôi cần một chiếc ghế sofa và một chiếc tủ lạnh cũ. Giá bao nhiêu, và bạn có thể đến hôm nay không?"
Lễ tân: "Cảm ơn bạn đã gọi Hollywood Haul Away. Một chiếc ghế sofa và một chiếc tủ lạnh thường chiếm khoảng một phần tư xe tải, khoảng $175 đến $250 với phí xử lý tủ lạnh. Chúng tôi có một khoảng thời gian trong ngày từ 2 đến 4 giờ với thêm $75. Địa chỉ là gì?"
Bạn nhận được một tin nhắn với các mục, địa chỉ, khoảng thời gian và giá mà người gọi đã nghe. Bạn xác nhận chỉ với một lần chạm. (Cuộc gọi ví dụ; lễ tân báo giá từ máy tính của bạn, và Hollywood Haul Away là một công ty mẫu hư cấu.)
Cách thiết lập tốt
- Cung cấp giá thực của bạn. Báo giá chỉ tốt như giá tải hàng và các phụ phí của bạn. Thiết lập chúng trước. Xem cách tính phí cho việc loại bỏ rác
- Nói cho nó biết những gì bạn không nhận. Sơn, hóa chất, amiăng, bất cứ quy tắc nào của bạn
- Quyết định những gì nó có thể đặt lịch. Một số chủ sở hữu cho phép nó đặt lịch các khoảng thời gian mở; những người khác muốn xác nhận từng công việc
- Chuyển tiếp số điện thoại của bạn. Chuyển tiếp số hiện tại của bạn khi bạn bận, hoặc sử dụng một số địa phương mới trên trang web và xe tải của bạn
Gọi lại đúng cách
Đối với những cuộc gọi bạn tự gọi lại, tốc độ quan trọng hơn bất cứ điều gì. Một cuộc gọi lại trong vòng năm phút thường đặt lịch nhiều hơn so với một cuộc gọi sau một giờ. Khi bạn gọi, hãy bắt đầu với giá và khoảng thời gian sớm nhất, không phải với câu hỏi.
Phần còn lại của hệ thống
Một chiếc điện thoại được trả lời hoạt động tốt nhất với một trang web đã hiển thị giá, vì vậy nhiều khách hàng đặt lịch mà không cần gọi. Xem danh sách kiểm tra trang web loại bỏ rác. Và yêu cầu đánh giá sau mỗi công việc giúp giữ cho các cuộc gọi mới đến. Dịch vụ trả lời JunkPilot báo giá từ cùng một máy tính như trang web của bạn, vì vậy giá mà người gọi nghe thấy khớp với giá trên trang web của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Một công ty loại bỏ rác có nên sử dụng dịch vụ trả lời không?
Hầu hết các công ty nhỏ nên làm như vậy. Người gọi hiếm khi để lại tin nhắn thoại và thường đặt lịch với công ty đầu tiên trả lời. Một dịch vụ trả lời có thể báo giá của bạn sẽ phục hồi những công việc bị mất.
Một lễ tân AI có thể cung cấp giá loại bỏ rác không?
Có, nếu nó báo giá từ giá tải hàng và các phụ phí của bạn. Nó cung cấp một khoảng giá và nói rằng giá cuối cùng sẽ được xác nhận tại chỗ, giống như cách bạn làm.